1. Buz ve Kılıç olarak amacımız, her oyuncuya güvenilir, adil ve sorunsuz bir oyun deneyimi sunmaktır. Oyun içi mağazamızdan satın alınan tüm dijital içerikler, anlık teslimat özelliği taşıdığı için genel olarak geri ödemeye uygun değildir. Tüm işlemler Google Play altyapısı üzerinden gerçekleşir ve sistemsel onayla birlikte kesinlik kazanır. Oyuncular, satın alma işlemi sırasında bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Ancak bazı istisnai durumlar göz önünde bulundurularak, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen teknik sorunlar, erişim problemleri veya oyun içi arızalar nedeniyle yapılan geri ödeme talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bize iletildiği takdirde özel olarak değerlendirmeye alınır. Bu talepler tek tek incelenir ve çözüm süreci şeffaf şekilde yürütülür.

3. Geri ödeme başvurunuzun geçerli sayılabilmesi için, satın alma işlemine ait tüm detayların (işlem ID’si, tarih, e-posta adresi, cihaz modeli, karşılaşılan hata açıklaması ve varsa ekran görüntüleri) eksiksiz şekilde sunulması zorunludur. Bu bilgiler, teknik destek ve doğrulama sürecinde hayati rol oynar.

4. Oyuncuların hata sonucu yanlışlıkla satın aldığı ürünlerde dahi, içerik aktif edildiyse veya herhangi bir şekilde kullanıldıysa iade yapılmaz. Altın, kristal, özel kostüm, eşya paketi veya sezonluk içerikler gibi ürünlerin alınmasının ardından memnuniyetsizlik gerekçesiyle geri ödeme yapılamaz. Bu tür satın alımlar, oyuncunun kendi sorumluluğundadır.

5. Tüm iade süreçleri, Google Play politikalarıyla uyumlu olarak yürütülmektedir. Bu nedenle, Google’ın kendi iade sistemleri üzerinden yapılan başvurular, öncelikle onların değerlendirmesine tabidir. Bizim tarafımızdan yapılacak geri ödeme işlemleri, yalnızca teknik ve sistemsel sorunlar doğrultusunda özel onayla gerçekleştirilir.

6. Sürekli olarak geri ödeme talep eden ya da sistemi kötüye kullandığı tespit edilen kullanıcılar hakkında önleyici işlemler uygulanabilir. Bu kapsamda, geri ödeme taleplerinin değerlendirilmesi durdurulabilir, oyun içi hesap geçici olarak askıya alınabilir ya da kalıcı olarak kapatılabilir. Bu uygulamalar, oyun bütünlüğünü korumak amacıyla devreye alınır.

7. Etkinlikler kapsamında kazanılan özel ödüller, hediyeler, bonuslar ya da sezonluk içerikler geri ödeme sürecine dahil edilmez. Bu tür içeriklerin iadesi mümkün değildir. Geri ödeme sağlansa bile, bu ek içerikler sistemden geri çekilir ve oyuncunun hesabından kaldırılır.

8. Oyun içeriği dinamik bir yapıya sahiptir ve zamanla geliştirilir. Satın alınan ürünlerin niteliği, görünümü veya kullanım şekli oyunun güncellenmesiyle değişebilir. Bu değişiklikler, geri ödeme nedeni olarak kabul edilmez. Oyuncuların, satın alma öncesinde ürün açıklamalarını dikkatlice incelemesi önerilir.

9. Satın alma işlemlerinde güvenliği artırmak ve olası yanlış harcamaların önüne geçmek için, Google Play ayarlarında kimlik doğrulama seçeneklerinin aktif edilmesini tavsiye ederiz. Bu özellik, hem bireysel hem de çocuk kullanıcıların hesap güvenliğini destekler.

10. Satın alınan içerikle ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde, bu içeriği kullanmadan önce doğrudan destek ekibimizle iletişime geçmeniz büyük önem taşır. Destek sürecinde sizden işlem geçmişi, hata ekranı, cihaz ve hesap bilgileri talep edilebilir. Bu bilgiler sorunun hızlıca çözüme kavuşmasını sağlar.

11. Tüm oyun içi satın alma işlemleri, Buz ve Kılıç platformunun kullanım koşulları ve hizmet sözleşmesi kapsamında yürütülmektedir. Her kullanıcı, ödeme işlemi gerçekleştirdiği anda bu sözleşmeyi ve iade politikalarını kabul etmiş sayılır. Bu nedenle işlem öncesi dikkatli hareket edilmelidir.

12. Geri ödeme talepleriniz için resmi oyun içi destek menüsünü veya web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak bize ulaşabilirsiniz. Her başvuru, kullanıcı memnuniyeti ilkesiyle ve şeffaf değerlendirme süreciyle işlenir. Taleplerin sonucu, ilgili e-posta adresine detaylı şekilde bildirilir.

13. İade politikamız, yasal gereklilikler, kullanıcı deneyimi ve sektörel standartlar doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncellenmiş versiyonlar bu sayfa üzerinden ilan edilir ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcıların bu sayfayı periyodik olarak kontrol etmeleri önerilir.